千眼看世界
千眼看世界
成都作为新时尚之都，是众多国际一线品牌进入中国市场的重要城市。同时成都，也是西部地区美业消费的主要市场。2016年，成都市率先提出打造全国领先、全球知名的“医美之都”；截止2023年4月底，成都全市医美服务机构注册量已达500余家，其服务总量和产值规模仅次于北京和上海，成为全国医美机构增速最快的城市之一。
这样庞大的市场需求体现出来的，是国人对美的追求，成都也是当下文化自信下的国人美商发展的一部活历史。在米兰柏羽20周年之际，我们走进米兰柏羽，从产品品质、服务理念以及价值观等多个维度展开交流，米兰柏羽的美学达观也从交流中伸展开来。
扎根成都，米兰柏羽品牌20年再开新篇章
“二十而力，驭时而进”是米兰柏羽的二十岁宣言，其言正是希望米兰柏羽可以将过去20年里，所得到的经验和思考为未来赋能，有能力像行业的成年人一样，去推动和引领这个行业的发展与创新。二十年品牌的成长之路，朗姿医管副总经理、米兰柏羽事业部总经理 朱杨柳先生向我们缓缓展开这份长卷。
《新360行》：米兰柏羽这个名字传递着什么价值？
朱杨柳：名字是来自意大利语的一个单词叫Bravo，就是喝彩的意思，有一种为爱美人士鼓励鼓舞的寓意。希望能够通过外在的改变，带来大家内在的这种和谐，内在这种平衡，我觉得这样的一个过程，才是医美行业真正的价值所在，也才是大家去追求美或选择医美，更深刻的一个原动力。
《新360行》：品牌20年的发展，身为创始人您有何感触？
朱杨柳：对米兰柏羽来讲，算是叫医美青年。米兰柏羽和朗姿医美都想做医美的百年企业、百年品牌。所以从这个角度来讲，其实二十年或者20岁这个时间节点,只是我们新的一个开始、一个新起点。我们希望在过去20年里，所得到的一些经验、思考，能够为未来的发展赋能。所以说二十而力，我们希望像一个成年人一样的，医美行业的一个成年人，能够引领这个行业的发展和创新。
《新360行》：作为发源地，成都这座城市对于米兰柏羽来说意味着什么？
朱杨柳：我觉得成都是一个特别包容的城市，也是一个消费比较活跃的城市，同时我觉得这座城市对美，有更高追求和理解。所以说在这样的一个环境和氛围下，米兰柏羽才有足够的成长空间和发展机会。
《新360行》：2016年，米兰柏羽并入朗姿集团，对双方有怎样的战略意义？
朱杨柳：我把它理解为米兰柏羽的跃升过程，那么对于对朗姿股份而言，可能更是一个第二增长曲线的重要契机。除此之外，我觉得米兰柏羽加入朗姿，是中国医美走向规范化的标志之一。行业从自主摸索，比较蛮荒无序的状态，逐渐成为有高标准的规范产业、阳光产业。当然对企业的管理经营以及团队效率来说，挑战与机会并存。
《新360行》：你怎么看，目前仍存在的行业乱象？
朱杨柳：医美一开始就跟我们传统的严肃医疗不一样，和在公立医院、三甲医院，或者是在医保体系下的这种医疗服务不一样，它消费属性更强，所以说医美行业从出生就在市场的环境下生长。
其实20年前会更功利一些，有些人把赚钱作为第一目标。在这个过程中就可能出现一些过度的营销广告，过度医疗，带来的是承诺跟本身的服务和产品价值不匹配。那么对于一个市场化属性这么强的行业，我觉得很重要的特质就是适者生存、优胜劣汰，所以在这样发展过程中，尤其过了二十多年，真正规范的，有价值的品牌，才能被市场留下来，才能够真正有竞争力和生命力。
《新360行》：你认为什么样的医美企业是最能够经受住消费者考验、市场考验的？
朱杨柳：首先是要为行业，为求美者贡献价值，这样的品牌才有它生存的价值和生存的意义；第二个，因为这行业确实发展很迅速，消费者的需求，市场的变化和竞争、包括文化也在变迁，所以要保持开放和创新；第三个，我是觉得即使再快速，也要保持自己的初心，也要守住自己的底线，一些机会主义，我们要做好选择和平衡。一定要有长期主义的思考和准备，这样品牌和企业才能够走到最后，笑到最后。
解决美的问题， 需要强大的医疗专业也需要充满温度的品质服务
医学+美学+服务，是医美品牌的竞争力之所在，也是米兰柏羽坚守品质医美发展路线的重要根基。
《新360行》：现在市场面临同质化问题，米兰柏羽如何去突出重围，塑造自己的差异化？
康春雨：在国内的核心期刊上，我们发表了五六十篇文章，在国外发表了大概十几篇文章，同时我们还有70多项专利，我们一直在坚持医教研一体化这件事，希望通过临床研究和教学以及科研，让我们的专业更向前一步。
中国医美行业的成长过程，从最开始的行业乱象，到现在的强监管逐步地走向了正规化。通过这种严格管理，以及切实可行的一些手段，行业会越来越好。
《新360行》：米兰柏羽的美学理念是什么，是怎么样向消费者传达的？
康春雨：美学是医美的灵魂，可以让我们以更加敏锐和富有同理心的眼光去观察世界及求美者。作为品质医美的践行者，米兰柏羽需要站在更高的维度，以更具前瞻性的视角引领消费者建立健康成熟的审美认知，这是时代的使然，让美学成为米兰柏羽DNA的一部分。
今年7月，米兰柏羽联合时尚芭莎推出“新自然美学”理念，通过不同行业，不同身份的人作为代表向大众传达我们的美学态度。新自然代表了对于自然轻盈的进阶，更凸显自我，米兰柏羽倡导每个人去发现自我，从自我出发去发现美，通过6种自我风格，轻盈、酷飒、清冷、明艳、丰韵、优雅，真正意义上“美出你自己”，共同体验“生命如此美妙”。
《新360行》：现在行业的会员体系和20年前有什么区别？
米兰柏羽事业部客户总监 杨朝伟：以前求美者和医院关系偏向供求关系，我提需求你来解决问题，仅此而已。而现在，除了产品服务满足需求外，消费者会先观察这家企业文化是否认同。
2013年在做品牌升级的时候，我们在世界各地，考察过很多服务业态后，率先在行业提出要创建一家会员制的医院，于是建立了“柏羽会”会员平台。新消费时代下，我们希望跟顾客建立新的持久关系，除了要提供行业最先进的技术和仪器设备，也要关注人文服务，建立人与人的真诚链接。
美的交付是我们核心价值。通过会员体系，我们为会员提供终身美丽服务，同时专属的礼遇服务设计，可以更好建立生态平台，我们与会员可以一起去发掘共享更多资源和知识，来促进品牌和会员的共同成长。
《新360行》：您如何将品质投射到医美服务上的？
朗姿医美品质总监 姚安妍：过去大家的需更多聚焦在产品或者过程本身，但现在，大家更多聚焦在感受和体验上，消费者不单是购买单一产品，购买得是品牌整体的输出。
集团有品质管理部，工作之一就做质检。在线上质检的话我们会看得到声音还有视频，然后会把一个用户的全流程看完，检查在合规性和标准化方面是否做到位；然后我们的前置管理方面，日常巡检分4级检查，把用户的声音和诉求，切实地落实在我们日常工作中。
另外，我们的品质标准上面，导入了德国莱茵TUV-SQS-Healthcare医疗服务质量管理体系，我们要求旗下机构必须通过这套国际体系评审。当然，我们的标准化工作流程，会结区域化差异进行适配性调整，满足企业快速的发展阶段，品牌也可以高品质、标准化发展。
《新360行》：您怎么看待现在讨论比较多的容貌焦虑问题？
朱杨柳：容貌焦虑在任何时代都会有。现在大家更希望彰显自我，自我的觉醒会带来对自身的多方面关注，包括容貌。我们讲身心美化，内外兼修。如果消费者能够有这样的认知，去平衡好自我和和环境，和社会的关系。达到整形先修心的认知是最主要的。从行业来讲，能够为消费者提供相应的治愈方案。为他带来更好的一个社交状态，其实本身也是在治愈容貌焦虑。我们希望求美者理性对待容貌问题，而且也要注意应该是长期的、持续的改善过程，不是一蹴而就的。
“驻颜之术”在每个时代都有自己的命题。当下，美学科技的广泛使用，在完成了“快”“准”的答卷后，也唤醒了消费者对“美商”的重视，以及对自己容貌的认知觉醒。
中国，这个承载着千年历史与文化的国度，对美的追求与理解早已深深烙印在我们的血脉之中。那些历经沧桑的青铜瓷器、细腻柔美的绫罗绸缎、流传千古的诗词歌赋，以及优雅动人的琴棋书画，无不蕴含着中国人对美的独特诠释和创造——那是源自内心的修养与外在的和谐统一。
在享受医学与科学带来的便利之时，我们应该不断去挖掘和传承中华民族千年的美学智慧、美学素养，去找到真正属于自己的、历久弥新的美。